智慧客运 SaaS 平台（交通出行行业）
AI 应用研发工程师 · 2025.01 ~ 至今 · AI 应用侧全链路交付
- 主导客运客服机器人大脑的应用侧建设：端云协同流式语音管道、垂直客规 RAG 检索链与多轮意图识别落地到移动端 App 与站端公共服务终端
- 构建模型无关的「一切皆插件」Agent Harness 运行时底座，抽象统一 LLMProvider 接口与工具注册表；基于 MCP 将算力路由、垂直检索与会话记忆解耦为独立共享服务
- 把票务退改、失物招领、特规行李审核等复杂场景升级为 Plan-Execute-Replan 与 ReAct 多分支工作流，引入 PostgreSQL Checkpointer 实现全状态持久化与断点恢复
- 落地端边协同的安检视觉分析中台：Qwen2-VL 关键帧时序推理 + 自适应抽帧，配合事务状态机、失败回滚重入队与僵尸任务扫描保障不漏包、不丢任务
- 负责站端刷脸机、闸机与客流感知设备的多协议接入（Modbus / MQTT / 串口 / TCP），完成点位映射、心跳保活与断线自愈重连
- 参与客流态势建模与节假日运力票务预测、集团统一大模型网关（虚拟密钥、调用成本拆分计量、动态路由分级）建设
- 建立 Badcase 纠错反馈监听机制，自动捕获一线坐席的示范解答与高频异常并沉淀为规则护栏与 Few-Shot，驱动客服话术规则自进化